Kuinka ratkaista konfliktit ja estää väkivalta

Mitä voit tehdä, kun joudut konfliktiin, joka voi johtaa väkivaltaan? Kuinka voit parhaiten käyttäytyä rauhoittaaksesi ja ratkaistaksesi sellaisen tilanteen?
Se auttaa ymmärtämään, että jokaisella on kolme käyttäytymistapaa (jotkut sanovat, että meillä kaikilla on kolme osaa itsellemme):

• Lapsitila - Keskittynyt pääasiassa omiin tarpeisiimme ja toiveihimme. Vaativa. Voi olla erittäin tunnepitoinen. Helposti loukkaantuva. Ei saa lopettaa tilanteen tosiasioiden selvittämistä. Toimii impulsiivisesti.
• Vanhempi tila - Mielestämme tiedämme parhaiten. Tuomarit. Yrittää rangaista tai huijata.
• Aikuisten tila - käsittelee tilanteita sellaisina kuin ne ovat. Yrittää ratkaisemaan ongelmia. Puhuu hiljaa ja rauhallisesti. Kuuntele tarkkaan muita. Empathizes - yrittää nähdä muita näkökulmia.

Yleensä potentiaalisesti väkivaltainen konflikti syntyy, kun molemmat ihmiset käyttäytyvät lapsen tai vanhemman tilassa. Konflikti voidaan ratkaista tai hajauttaa parhaiten, kun ainakin yksi henkilö on aikuisen käyttäytymismoodissa.

Kuinka voin kertoa, kun joku on väkivallan partaalla?

Ensinnäkin, luota vaistoihisi: Jos olet peloissasi - vaikka et tiedä miksi sinä pelkäät - on hyvä olla varovainen. (Myöhemmin voit puhua reaktiostasi jonkun kanssa.) Älä tee mitään provosoidaksesi toista henkilöä.
Erityiset merkit lähestyvästä väkivaltaisesta käytöksestä:

• Kiinteä tuijotus, lihakset kireällä puristetut nyrkit
• Lyhyt hengitys, punaiset kasvot
• Kova ääni, seisoo liian lähellä

Kuinka voin reagoida provosoimatta väkivaltaa?

• Hengitä syvään. Rauhoitu. Vältä ylireagointia.
• Puhu hiljaa ja rauhallisesti.
• Kuuntele tarkkaan ja huomaavaisesti toista henkilöä häiritsemättä. Kuule heidät. Hiljaisuuden ansiosta toinen henkilö voi selittää paremmin ja miettiä mitä he sanovat vähemmän painostaen.
• Kunnioita toista henkilöä näkökulmassasi ja kielelläsi: Osoita toiselle henkilölle nimellä "Sir" tai "Miss".
• Yritä toistaa, mitä ymmärrät toisen henkilön näkökulmasta. Kysy kysymyksiä, jotka heijastavat ymmärrystäsi heidän näkemyksistään, ja sisällytä se kysymykseesi: "Ymmärrän, että tarvitset kirjeen tästä toimistosta. Onko minulla sitä oikein? "Tämä auttaa toista ihmistä tuntemaan itsensä ymmärretyksi ja ottamaan hänet järkiperäiseen keskusteluun.
• Ehdota rauhallista, ongelmanratkaisumenetelmää tilanteeseen: "Neiti, jos istumme yhdessä, olen melko varma, että voimme puhua tämän tilanteen."
• Ole empaattinen. Kuvittele, miltä sinusta tuntuisi toisen henkilön paikassa - jos olisit heidän kengissään.
• Yritä olla tuomitsematon. Älä tee tai sano mitään häpeäksi tai nöyryyttääksesi toista henkilöä.
• Älä syytä, rankaise tai pilkkaa.
• Älä syrjäytä toista. Seiso vähintään kaksi tai kolme jalkaa niistä. Kunnioita heidän henkilökohtaista tilaa. "Squaring pois" toisen henkilön kanssa (seisoo lähellä, suoraan kasvotusten) on liian haastava ja voi johtaa kärjistymiseen. Seiso sivulle tai kulmassa.
• Anna toisen henkilön tyhjentää tunteensa niin paljon kuin on tarpeen.
• Ohita toisen henkilön haastava, loukkaava tai uhkaava käyttäytyminen. Ohjaa keskustelu yhteistyöhön lähestymistapaan. Haasteisiin vastaaminen edistää valtataistelua.
• Pidä kehon kieli, ryhti, eleet, liike ja äänentoisto uhkaamaton. Toinen henkilö vastaa todennäköisemmin käyttäytymisenne sanallisiin näkökohtiin kuin lausuntojenne selkeään sisältöön.
• Yritä välttää yleisöä. Katsojat voivat vaikeuttaa ihmisten "taaksepäin laskemista" - joissakin tapauksissa he voivat itse asiassa yllyttää toista henkilöä lisäämään väitettä. Ehdota menemään muualle keskustelemaan ongelmasta. (Älä mene muualle erikseen, jos et voisi saada apua, jos tarvitset sitä.)
• Pidä lausuntonne yksinkertainen, selkeä ja suora. Vältä monimutkaisia, hämmentäviä selityksiä ja suuria, epäselviä tai vaatimattomia sanoja.
• Älä ota mitään henkilökohtaisesti. Ymmärrä, että ihmiset sanovat asioita, joita eivät oikeastaan ​​tarkoita vihaisina.
• Jos toisesta henkilöstä tulee erittäin vihamielinen, yritä saada joku muu saataville, jotta et ole yksin.
• Et ehkä aina pysty antamaan toiselle henkilölle mitä he haluavat, mutta tarjoa heille jotain mitä voit antaa. Korosta mitä voit tehdä heille.
• Jos väite kuumenee, lykätä tarpeesi huomauttaa tai ilmaista tunteitasi toiseen aikaan ja paikkaan.
• Älä kiirehdi. Ota niin paljon aikaa kuin tarvitaan tilanteeseen. Yritykset kiirehtiä yleensä pahentavat tilannetta.
• Anna toiselle henkilölle poistuminen. Älä palauta toista ihmistä nurkkaan. Jätä ovi keskustellaksesi ongelmasta myöhemmin. Kerro heille, että ajattelee sen yli. Älä vaadi lopullista ratkaisua välittömästi.
• Käytä huumoria (mutta ei koskaan toisen henkilön kustannuksella). Nauti itsestäsi, jos pystyt.
• Kerro toiselle henkilölle, että et halua taistella - että haluat ratkaista tilanteen ystävällisesti.
• Pyydä anteeksi mitä tahansa tekemäsi tekijää, joka loukkasi toista henkilöä (vaikka et usko, että olet tehnyt mitään loukkaavaa).